技术支持

只要是正式的“企业内容管理”业务需求，普遍选择使用Alfresco系统。如果您认为保护您的内容管理投资是一件严肃的事，那么购买Alfresco订阅是必不可少的：

• 遍布全球的身怀绝技和专家级的技术支持团队，他们将向您提供灵活的、可定制的支持，满足您的业务需求。
• Alfresco提供二进制级的文件认证，高度可伸缩的配置基准和完善的质量保证
• 产品部门会在各个版本发布的间隙期发布“补丁包”用来解决一些重要的问题

无论您在哪里，我们都会为您提供帮助——我们的技术支持办公室分布在美洲，欧洲，中东，非洲以及亚太地区，我们已经建立了一个完善的架构，提供24小时技术支持以满足您的需求。
一个开放平台的产品需要特殊的支持，因此，我们可以帮助到每一位客户，从零基础的新客户到具有多年经验的开发人员。Alfresco提供一系列技术支持选项来满足不同的需求。
访问Alfresco的企业网络门户网站：

• 24 x 7 / 365访问Alfresco呼叫跟踪（ACT）系统，保证响应及时
• 24 x 7 / 365访问Alfresco支持知识库（ASK），在这里您可以找到相关常见问题的解答
• Alfresco的产品文档
• 警报和通知支持
• 支持手册

通过网络，电子邮件或电话直接把经验丰富的技术支持工程师接入：

• 提出兼容性，迁移，配置和性能调优建议，帮助您规划流程
• 选择不同的支持选项确保您的团队在需要的时候得到迅速的支持

Alfresco技术支持套餐

部门级产品（Departmental）的支持

提供电话技术支持，提供针对所有重大问题4小时的业务响应时间，部门级产品支持最适合非关键业务的应用程序。查看技术支持服务比较列表。

企业级产品（Enterprise）的支持

我们的企业级支持套餐是适合高可用性系统。任何会导致产品系统停机问题（严重级-1 ）将在两个小时内得到Alfresco的通知，保证24 x 7全天候响应。我们的工程师会在最短的时间内与您的团队开始一起解决问题。任何非严重级-1的问题将由您当地的Alfresco支持团队进行响应。查看技术支持服务比较列表。

至尊级支持

如果您希望Alfresco了解贵企业，您的产品环境，以及您基于Alfresco的ECM解决方案，至尊级支持是您最佳的选择。所有申报的问题直接传送到专门提供至尊支持的工程师团队，提供快速的响应，在规定的时间内解决问题。了解更多关于Alfresco至尊支持

Alfresco合作伙伴支持

如果您需要区域级的和一些更特殊的支持，我们的合作伙伴将和您一起工作。他们可以帮助您规划您的解决方案，包括实施，知识转移，以及基于Alfresco支持套餐内的所有支持选项。

网络服务