- 联系我们 :
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只要是正式的“企业内容管理”业务需求,普遍选择使用Alfresco系统。如果您认为保护您的内容管理投资是一件严肃的事,那么购买Alfresco订阅是必不可少的:
- 遍布全球的身怀绝技和专家级的技术支持团队,他们将向您提供灵活的、可定制的支持,满足您的业务需求。
- Alfresco提供二进制级的文件认证,高度可伸缩的配置基准和完善的质量保证
- 产品部门会在各个版本发布的间隙期发布“补丁包”用来解决一些重要的问题
无论您在哪里,我们都会为您提供帮助——我们的技术支持办公室分布在美洲,欧洲,中东,非洲以及亚太地区,我们已经建立了一个完善的架构,提供24小时技术支持以满足您的需求。
一个开放平台的产品需要特殊的支持,因此,我们可以帮助到每一位客户,从零基础的新客户到具有多年经验的开发人员。Alfresco提供一系列技术支持选项来满足不同的需求。
访问Alfresco的企业网络门户网站:
- 24 x 7 / 365访问Alfresco呼叫跟踪(ACT)系统,保证响应及时
- 24 x 7 / 365访问Alfresco支持知识库(ASK),在这里您可以找到相关常见问题的解答
- Alfresco的产品文档
- 警报和通知支持
- 支持手册
通过网络,电子邮件或电话直接把经验丰富的技术支持工程师接入:
- 提出兼容性,迁移,配置和性能调优建议,帮助您规划流程
- 选择不同的支持选项确保您的团队在需要的时候得到迅速的支持
Alfresco技术支持套餐
部门级产品(Departmental)的支持
提供电话技术支持,提供针对所有重大问题4小时的业务响应时间,部门级产品支持最适合非关键业务的应用程序。查看技术支持服务比较列表。
企业级产品(Enterprise)的支持
我们的企业级支持套餐是适合高可用性系统。任何会导致产品系统停机问题(严重级-1 )将在两个小时内得到Alfresco的通知,保证24 x 7全天候响应。我们的工程师会在最短的时间内与您的团队开始一起解决问题。任何非严重级-1的问题将由您当地的Alfresco支持团队进行响应。查看技术支持服务比较列表。
至尊级支持
如果您希望Alfresco了解贵企业,您的产品环境,以及您基于Alfresco的ECM解决方案,至尊级支持是您最佳的选择。所有申报的问题直接传送到专门提供至尊支持的工程师团队,提供快速的响应,在规定的时间内解决问题。了解更多关于Alfresco至尊支持
Alfresco合作伙伴支持
如果您需要区域级的和一些更特殊的支持,我们的合作伙伴将和您一起工作。他们可以帮助您规划您的解决方案,包括实施,知识转移,以及基于Alfresco支持套餐内的所有支持选项。
网络服务
部门级产品支持 | 企业级产品支持 | 至尊级 | |
经过认证的技术支持联系人 | 2 | 3 | 5 |
文档 | ✔ | ✔ | ✔ |
论坛 | ✔ | ✔ | ✔ |
二进制文件级的认证 | ✔ | ✔ | ✔ |
重要报警 | ✔ | ✔ | ✔ |
知识库 | ✔ | ✔ | ✔ |
通过电话/网络的访问支持 | ✔ | ✔ | ✔ |
补丁包 | ✔ | ✔ | ✔ |
9 x 5 支持 | ✔ | ✔ | ✔ |
24 x 7 支持 | ✔ | ✔ | |
管理员基础课程 — 在线教程 | 2 坐席 – 每年 | ||
高级系统管理课程 — 公共课 | 2 坐席 – 每年 | ||
开发人员基础课程 — 公共课 | |||
技术客户经理 | ✔ | ||
-- 版本升级协助 | ✔ | ||
-- 案例的周总结 | ✔ | ||
-- 季度支持总结 | ✔ | ||
-- 享有热修复及构建扩展级别 | ✔ | ||
-- VPN/系统访问 | ✔ | ||
-- 系统运行状况年检 | ✔ |